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FAQ

VERSAND / LIEFERUNG

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu bearbeiten. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Frist jedoch leicht verlängern, wofür wir uns im Voraus entschuldigen. Die standardmäßigen Lieferzeiten liegen zwischen 7 und 12 Tagen.

Ab dem in Ihrem Warenkorb angegebenen Betrag ist die Lieferung kostenlos.

Wir versenden weltweit. Es ist möglich, dass einige Länder unsere Angebote nicht nutzen können, wofür wir uns im Voraus entschuldigen.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns umgehend unter der unten auf der Website angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse kontaktieren würden, damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können. Falls das Paket bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn das Produkt zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

Wir bieten für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung an. Sie können den Status Ihres Pakets direkt auf unserer Seite „Meine Bestellung verfolgen“ einsehen, die im Menü der Website verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung länger als erwartet dauert. Leider haben wir nicht die vollständige Kontrolle über den Lieferprozess. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn.

Wenn seit der Markierung Ihres Pakets als zugestellt 3 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

UMTAUSCH / RÜCKGABE

Wir haben volles Vertrauen in unsere Produkte, deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung, ganz ohne Risiko für Sie! Die Ware muss lediglich unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.

Wir ersetzen einen Artikel nur dann, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto oder Video des Artikels und teilen Sie uns Ihre Reklamation mit. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung vorzunehmen. Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben.

Uns ist die Auswirkung auf unseren Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen um Nachhaltigkeit schaffen wir positive Veränderungen, um zu einer besseren Zukunft beizutragen. Zu diesen Veränderungen gehört das Entfernen der Rücksendepapiere und Rechnungen aus den Paketen.

Sie werden feststellen, dass diese Dokumente nicht erforderlich sind, da sie per E-Mail versendet werden können.

Es ist daher logisch, sie nicht beizulegen. Wir bemühen uns stets, das Richtige zu tun und unseren Einfluss auf die Welt um uns herum zu verbessern.

Nein, wir können Rückerstattungen nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen. Die einzige Alternative besteht darin, Geschenkkarten (Guthaben) in Höhe des vollständigen Rückerstattungsbetrags anzubieten.

Unser Kundendienst verpflichtet sich, Ihre E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich diese Wartezeit in Zeiten hoher Nachfrage ausnahmsweise auf bis zu eine Woche verlängern kann.

GRÖSSE / PASSFORM

Wenn Sie Kleidung bei uns kaufen, ist es wichtig, Ihre Größe zu finden. Deshalb finden Sie auf jeder Produktseite einen leicht verständlichen Größenleitfaden, der Ihnen zeigt, wo Sie messen müssen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Maßband!

Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu kontaktieren, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Hilfe von einem Mitglied unseres Teams zu erhalten.

Für den Brustumfang: Legen Sie das Maßband auf Höhe der Brustspitzen an.

Für den Taillenumfang: Legen Sie das Maßband an der schmalsten Stelle des Oberkörpers an.

Für den Hüftumfang: Legen Sie das Maßband an der breitesten Stelle des Beckens an.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe für einen legereren Sitz.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns über unsere Seite oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Hilfe von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.

Sie haben ein Kleidungsstück bei uns gekauft und es passt Ihnen nicht! Keine Sorge!

Bei uns ist ein Umtausch Ihres Kleidungsstücks möglich, wenn Sie unsere „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ beachten. Mit unserer Geld-zurück-Garantie haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Kleidung anzuprobieren (ausgenommen bestimmte Kleidungsstücke, die nicht zurückgegeben werden können).

❗️Allerdings sind Produkte für den intimen Gebrauch (Unterwäsche, …) sowie Produkte mit einem exklusiven Rabatt von mindestens -50 % nicht erstattungsfähig (es können je nach Fall nur teilweise Rückerstattungen oder Produktrücksendungen vorgenommen werden)

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, lesen Sie bitte zunächst unsere „Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie“, die sich ganz unten im Menü der Website befindet. Kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, das Sie durch den gesamten Prozess begleiten wird.

Wenn Sie sich gemessen haben und zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie immer die größere statt der kleineren Größe. Da unsere Kleidungsstücke aus hochwertigem dehnbarem Stoff gefertigt sind, der sich der Silhouette anpasst, sollte die größere Größe Ihnen eine perfekte Passform und wirksamen Halt bieten.

Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu kontaktieren, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Hilfe von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.

Lesen Sie das Pflegeetikett: So vermeiden Sie Fehler beim Waschen, Trocknen oder Bügeln mit einer falschen Einstellung. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Bedeutung der Symbole verstehen.

Beachten Sie allgemein die folgenden Hinweise:

- Die meisten unserer Sportbekleidungsstücke werden aus synthetischen Fasern wie Nylon, Elasthan und Polyester hergestellt. Dieses Material sorgt für ausreichende Kompression und eine gewisse Elastizität unserer Kleidungsstücke. Wenn die Wäsche auf hohe Temperatur eingestellt ist, kann sie beschädigt werden und einlaufen. Ein weiterer Vorteil des Waschens bei niedriger Temperatur ist die Nachhaltigkeit, denn hohe Temperaturen verschwenden viel Energie!

- Waschen Sie Kleidungsstücke mit ähnlichen Farben, um Farbübertragungen beim Waschen zu vermeiden, insbesondere bei figurformender Kleidung in dunklen Farben.

- Ziehen Sie die Kleidungsstücke auf links (falls zutreffend). Ihre Kleidung wird besser gereinigt, da sich Schweiß, abgestorbene Hautzellen und Bakterien ansammeln und unangenehme Gerüche verursachen.

- Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht bügeln und nicht chemisch reinigen. Es ist besser, Ihre figurformenden Kleidungsstücke an der Luft trocknen zu lassen, um ihre Elastizität zu erhalten; andernfalls wird ihre Lebensdauer verkürzt. Dies trägt außerdem dazu bei, unsere Treibhausgasemissionen zu reduzieren!

BESTELLEN

Um eine Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufzugeben, müssen Sie lediglich:

1. Zu Ihrem Lieblingsprodukt gehen.

2. Wählen Sie die richtige Farbe und die richtige Größe aus.

3. Überprüfen Sie die bestellte Menge.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB".

5. Überprüfen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb - wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf "ZUR KASSE".

6. Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie alle erforderlichen Informationen auf der Zahlungsseite ausfüllen: Kundendaten, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Versandart, Zahlungsinformationen.

7. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn im Zahlungsprozess ein.

8. Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel erhalten haben (ausgewählte(s) Produkt(e), Menge, Farbe und Größe).

9. Klicken Sie auf "Bestellung abschließen", um den Versand Ihres Pakets zu starten.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Datenübertragung ist verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten. Ihre Zahlung wird von einem zertifizierten Sicherheitspartner verarbeitet.

Rabattcodes sind groß- und kleinschreibungsempfindlich (Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen) und pro Einkauf kann nur einer angewendet werden.

Sie können ihn während des Bezahlvorgangs auf der rechten Seite anwenden, wo Ihre Bestellung beschrieben wird. Dort gibt es ein Feld mit der Bezeichnung "Rabattcode"... Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, klicken Sie auf "Anwenden". Ihr Gesamtbetrag wird dann entsprechend dem Rabatt aktualisiert.

Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express und Maestro) sowie Express-Zahlungsoptionen wie Paypal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Unsere Basiswährung ist der €, daher stellen Sie bei Einkäufen aus dem Ausland sicher, dass Sie den täglichen Wechselkurs Ihrer Währung zum Zeitpunkt der Transaktion kennen.

Haben Sie eine vorab aufgeladene Geschenkkarte erhalten? Sie können sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.

Wir bieten außerdem eine spätere Zahlungsoption über Klarna an. Bitte beachten Sie, dass diese Optionen KEINE Express-Zahlungsoptionen wie die oben genannten sind; diese späteren Zahlungsoptionen finden Sie am Ende des Bestellvorgangs. Dies ist dieselbe Seite, auf der Sie die Möglichkeit haben, mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.

Wenn Sie Probleme haben, sollten Sie Ihren Kartenaussteller kontaktieren oder uns kontaktieren.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wenn die E-Mail immer noch nicht eingegangen ist und Sie nach Abschluss der Transaktion mehr als 15 bis 20 Minuten gewartet haben, wird Ihnen ein Teammitglied sie gerne erneut zusenden.

Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit der Artikel, aber auch je nach Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Größen und Farben bearbeitet.

In Zeiten hoher Bestellmengen kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.

Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und aus unseren Lagern versandt.

Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden ab Montag bearbeitet und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Feiertagen nicht bearbeitet werden.

Keine Sorge! Obwohl wir unseren Bestand regelmäßig auffüllen, kann es vorkommen, dass wir ausverkauft sind. Sollte dies passieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und unser Support-Team kann Ihnen den Termin unserer nächsten Warenlieferung mitteilen.

Sie können über unsere Sonderangebote auf dem Laufenden bleiben, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder ein Kundenkonto erstellen, um E-Mails von uns zu erhalten.

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